Esta Política de Privacidade descreve como o Apps do Vale coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários da nossa plataforma de atendimento e automação via WhatsApp Business e canais relacionados. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas.
1. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados da empresa.
- Atendimento: mensagens, contatos, conversas e mídias trocadas pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, widget).
- Uso: registros de acesso, logs técnicos e métricas de utilização.
- Pagamento: processados por Stripe e Mercado Pago; não armazenamos dados completos de cartão.
- Integrações de terceiros que você opta por conectar (ver seção 4).
2. Como usamos os dados
- Prestar e operar os serviços de atendimento e automação.
- Processar agendamentos, mensagens e cobranças.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
- Comunicar atualizações e suporte.
3. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com provedores necessários à operação (ex.: Meta/WhatsApp, Google, gateways de pagamento, envio de e-mail) e quando exigido por lei.
4. Integração com Google (Google Calendar)
Quando você conecta sua conta Google, solicitamos acesso à API do Google Calendar para:
- Ler horários ocupados/livres (scope
calendar.readonly), permitindo oferecer horários disponíveis para agendamento. - Criar e gerenciar eventos (scope
calendar.events) referentes aos agendamentos feitos pela plataforma.
Você pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando a integração nas Configurações da plataforma ou em myaccount.google.com/permissions.
5. Armazenamento e segurança
Tokens de acesso de integrações são armazenados de forma criptografada. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
6. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Entre em contato pelo e-mail abaixo.
8. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados: tecnologia@appsdovale.com.br.